MP3에 대한 내구성은 기능, 편리성, 디자인, 가격 등과 더불어 MP3플레이어 구매 전 고려해야 될 사항으로 인식되고 있다.
따라서 본 연구는 내구성을 MP3 플레이어 구매 시 영향을 미치는 요소로 정하고 제품이 충격에 영향을 받는 정도, LCD 혹은 액정화면의 내구성 정도와 방수와 같은 항목들을 정하여 M
품질은 서비스를 제공하는 물리적, 인적, 시스템적 종합적 서비스에 대한고객의 지가과 기대의 불일치의 정도와 방향을 의미한다. 경기장을 찾는 광중들이 보는 관점에서 관중에게 제공되는 유형 무형의 인적, 물적, 시스템적 활동의 총제를 의미한다.
둘째, 관람만족은 관람객의 욕구와 기대에 최대
품질 평가에 따른 고객의 만족/불만족 행동 분석에 관한 연구, p48-51
은 국적 항공사인 대한항공사와 아시아나의 서비스를 비교 및 평가하기 위하여 항공서비스 분류에 따라 예약서비스, 발권서비스, 기내 서비스, 운송 및 기타 서비스 네 부문으로 구성요인을 설정하였다.
Chen과 Change Chen & Change(2005),
대한 전반적인 평가이다. Keeny(1999)는 고객만족을 극대화하기 위해 품질, 비용, 편리성, 배달시간, 시간 절감, 프라이버시, 쇼핑의 즐거움, 안전, 환경적 영향의 9 개의 항목을 제시하였다. Zeithmal(1988)는 경제적 가치를 제시하고 Holbrook(1994)는 경제가치에서 우수성 및 편리성을 제시한다. 이를 의해 본 연구
제품이 제공해 줄 수 있는 기능적인 효익 이외에 심리적 효익과 사회적 효익 등을 잠재 고객들이 느끼게 되는 것과 관련된 모든 이미지를 말한다. 지금까지 의류학 분야에서는 스타일, 색체, 형태, 디테일 등 세부 분야에까지 상품이라는 관점보다 의복이라는 관점에서 다양한 연구가 진행되어 왔다.
영향을 미칠 것이다.
5) 결론
통화 품질, 서비스 품질, 이미지, 비용에 대한 소비자의 지각이 낮을수록 전환행동의 가능성이 높다. 따라서 통신사들은 소비자들이 통화품질에 불만을 갖지 않도록 통화품질의 개선에 더욱 노력해야 할 것이다.
6) 연구 한계
향후 연구에서는 전환행동에 대한 설명
인터넷 도입 이후 갑작스럽게 늘어난 의사소통 기회의 발현으로 한국사회가 크게 변화하였다면 지금은 개인화된 미디어, 즉 인터넷 1인 미디어의 등장으로 또 한번의 커뮤니케이션 혁명의 시대를 겪고 있다.
현재 가장 대중적인 블로그 서비스업체가 싸이월드이다. KAIST 벤처 동아리인 EC-Club (Electroni
고객인 직원을 대상으로 하는 가장 중요한 디자인경영 전략
기업 이미지 제고와 탄력적인 인사 제도 도입 등 우수 인재의 확보와 육성에 전력을 기울여야 할 것임.
국내 노동시장은 전반적으로 공급 초과 현상을 보이겠지만 과학기술 분야의 전문인력은 심각한 공급 부족 현상이 지속될 것으로 보
제품 차별화 및 시장 지배력 확보를 위한 핵심 경쟁 요소로 보고 SW 확보 경쟁에 나서고 있다.
(5) 단말기 활용도 제고를 위한 앱 스토어의 탄생
금년 7월, 애플이 다시 한번 선보인 아이폰의 신제품 3G 아이폰에는 아이튠즈(i-Tunes)를 기반으로 한 애플리케이션 소프트웨어 제공 서비스를 탑재시켰다.
많이 있다. 빨리빨리 문화는 우리 고유의 문화중 하나로서 많은 부작용을 낳기도 하지만 기업의 입장에서 봤을 때 잘만 활용할 수 있다면 엄청난 성장의 원동력이 될 수 있고 고객만족경영의 핵심이 될 수도 있다고 생각한다. 과연 우리 고유의 빨리빨리 문화를 기업의 고객만족경영과 결합시킨다면